Domande frequenti

Dai un'occhiata alle sezioni qui sotto per trovare le risposte che cerchi. Se non trovi quello che cerchi o hai altre domande, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarti!

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Ultimo aggiornamento: Aprile 2023

1. Autenticità

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2. Spedizione e consegna

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3. Informazioni sul pagamento

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4. Prezzi e sconti

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5. Chi siamo

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6. Guida alle taglie

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7. Resi degli ordini

1. Autenticità

I prodotti venduti su Hype SNK sono autentici?

Tutti i prodotti che inviamo sono accompagnati da una scheda di autenticità e da un sigillo che ne certifica e garantisce la qualità e l'autenticità. Prima di arrivare nelle vostre mani, vengono controllati dai nostri esperti che ne garantiscono l'autenticità.

Tutti i prodotti provengono direttamente dalla nostra rete di rivenditori privati e professionali in Europa. Non presentano difetti e vengono consegnati nella loro scatola originale con tutti gli accessori.

Come si possono acquistare prodotti limitati e non disponibili nei negozi e sui siti tradizionali?

Vi spieghiamo tutto: questi prodotti sono disponibili in quantità limitate e vanno esauriti nei negozi e sui siti web tradizionali in tempi molto rapidi.

La nostra missione: darti accesso a questi prodotti, perfettamente autentici, in tutta sicurezza. Per questo, collaboriamo con una rete di rivenditori, privati e professionisti in Europa per garantirti questi prodotti, anche dopo la loro uscita sul mercato.

Come autenticate i prodotti?

Quando i prodotti arrivano nei nostri locali, passano nelle mani dei nostri esperti che ne garantiscono l'autenticità. Ogni prodotto viene quindi esaminato attentamente: etichette, cuciture, accessori, imballaggio, odore. Ogni articolo viene controllato per garantire l'autenticità del prodotto che riceverete.

A cosa servono i sigilli?

Una volta ricevuti presso la nostra sede, i prodotti inviati dai nostri rivenditori partner vengono controllati dal nostro team prima di essere spediti. Se il prodotto soddisfa perfettamente i nostri requisiti, applichiamo il sigillo Wethenew.

Aggiungiamo un sigillo per prodotto: se il prodotto è un paio di scarpe da ginnastica, ci sarà un sigillo su un piede.

Questo sigillo garantisce che il prodotto è stato controllato e spedito dal nostro team.

In caso di reso del prodotto, ci aiuta anche a garantire che il prodotto sia esattamente quello che ti abbiamo inviato.

Attenzione: non rimuovere il sigillo finché non sei assolutamente sicuro. Non restituirci il prodotto, altrimenti la tua richiesta di reso verrà respinta.

Come posso essere sicuro che il mio prodotto sia autentico?

Aggiungiamo un sigillo per prodotto: se il prodotto è un paio di scarpe da ginnastica, ci sarà un sigillo su un piede.

Questo sigillo garantisce che il prodotto è stato controllato e spedito dal nostro team.

In caso di reso del prodotto, ci aiuta anche a garantire che il prodotto sia esattamente quello che ti abbiamo inviato.

Attenzione: non rimuovere il sigillo finché non sei assolutamente sicuro. Non restituirci il prodotto, altrimenti la tua richiesta di reso verrà respinta.

Sono usurati? Ci sono segni di usura?

Tutti i prodotti che spediamo non sono mai stati indossati e non presentano difetti. Ispezioniamo ogni articolo prima di spedirlo per garantirne l'autenticità.

Sono accompagnati dalla scatola originale e dall'imballaggio originale (lacci aggiuntivi, altri accessori...).

2. Spedizione e consegna

Come avviene la consegna?

Consegniamo i nostri prodotti a domicilio tramite DHL. I tempi di elaborazione degli ordini sono in media di 5-10 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi) per tutto il mondo e di 5-7 giorni lavorativi per gli ordini al di fuori dell'Europa.

I nostri prodotti con la dicitura "EXPRESS 48H" ti vengono consegnati entro un massimo di due giorni lavorativi. Ciò significa che sono già presenti nei nostri locali e sono già stati controllati e autenticati dai nostri esperti. Se ordini uno di questi prodotti, il pacco ti arriverà a casa entro due giorni lavorativi. Se l'ordine viene effettuato dopo le 17:00, il prodotto verrà spedito il giorno successivo.

Ogni prodotto ordinato su Hypesnk viene reperito individualmente dalla nostra rete di rivenditori partner in base agli ordini effettuati.

Il tuo ordine contiene più prodotti, pertanto i tuoi prodotti verranno spediti singolarmente in base alla data di ricezione presso i nostri locali, per consentirti di riceverli il più rapidamente possibile.

Dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito, ti verrà inviata un'e-mail contenente il numero d'ordine. Se il prodotto ordinato non è disponibile a Parigi, lo cercheremo nella nostra rete di rivenditori europei. Una volta trovato, il prodotto verrà inviato presso la nostra sede, ricevuto, quindi autenticato e controllato dal nostro team. Dopo aver superato con successo il processo di autenticazione, verrà restituito nella sua confezione originale, imballato nella nostra confezione e infine spedito.

Riceverai quindi una e-mail con un numero di tracciamento (tracking) che ti consentirà di seguire la consegna.

Dopo aver ricevuto questa e-mail, la consegna verrà effettuata entro 2 giorni lavorativi. Se non sarai a casa il giorno stesso, DHL ti offrirà di riprogrammare la consegna per il giorno lavorativo successivo.

Effettuate consegne in Francia? All'estero?

Effettuiamo consegne in tutto il mondo.

All'estero effettuiamo consegne nei seguenti Paesi: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Italia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Repubblica Ceca, Stati Uniti, Francia, Giappone.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile in magazzino?

La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina del prodotto. Se un prodotto è disponibile, vedrai il pulsante "Aggiungi al carrello". Se è esaurito, potresti visualizzare una notifica o l'opzione per essere avvisato quando tornerà disponibile.

Posso acquistare prodotti come ospite?

Sì, puoi effettuare acquisti come ospite senza creare un account. Tuttavia, creando un account puoi salvare le informazioni di spedizione, tracciare i tuoi ordini e accedere a offerte esclusive.

Come posso tracciare il mio pacco?

Dalla tua area "Il mio account", lo stato del tuo ordine rimane "in lavorazione" fino alla consegna. Una volta che il tuo prodotto ha superato con successo il nostro processo di ispezione, verrà restituito nella sua confezione originale, imballato nella nostra confezione e spedito tramite DHL. Riceverai quindi un'e-mail con un link a un numero di tracciamento (tracking) che ti permetterà di monitorare la consegna. Dopo aver ricevuto questa e-mail, la consegna verrà effettuata entro 2 giorni lavorativi. Per la consegna a domicilio, se non sei a casa il giorno stabilito, DHL potrebbe offrirti di riprogrammare la consegna per il giorno lavorativo successivo.

Perché non ho ricevuto il numero di tracciamento del mio pacco?

Se non hai ancora ricevuto il numero di tracciamento (tracking) dal nostro corriere DHL, significa che il tuo ordine non è ancora stato spedito ed è in fase di spedizione presso la nostra sede o di autenticazione. Non appena verrà consegnato al nostro corriere DHL, riceverai automaticamente un'e-mail contenente il numero di tracciamento (tracking) e un link per tracciare la spedizione.

I nostri tempi di elaborazione degli ordini sono di 5-10 giorni lavorativi (nella Francia metropolitana, esclusi fine settimana e festivi). Possono essere superiori a seconda della situazione del mercato, della disponibilità del prodotto o del corriere.

3. Informazioni sul pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito, carte di debito, Apple Pay, Google Pay.

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Sì, i tuoi dati di pagamento sono al sicuro. Utilizziamo misure di sicurezza e crittografia SSL per proteggere i tuoi dati.

Posso usare un codice coupon?

Sì, puoi applicare un codice coupon durante il processo di pagamento. Basta inserirlo nell'apposito campo.

4. Prezzi e sconti

Come si determina il prezzo dei prodotti?

I prodotti che offriamo sono disponibili in quantità più o meno limitate. Pertanto, si esauriscono rapidamente nei negozi e sui siti web tradizionali.

La nostra missione è offrirti l'accesso a questi prodotti autentici in tutta sicurezza. Collaboriamo con una rete di rivenditori in Europa per ottenere e offrirti la maggior parte dei prodotti in edizione limitata, anche i più recenti.

Il prezzo di un prodotto dipende dal modello, dalle dimensioni e dal valore di mercato attuale. Il valore di mercato di un prodotto dipende dalla quantità prodotta e dalla domanda. Per ogni modello e dimensione, riceviamo proposte di vendita dalla nostra rete di rivenditori che ci consentono di stabilire il prezzo di un prodotto.

La nostra missione è mettere questi rivenditori in competizione per offrire i prezzi più equi possibili. I prezzi applicati dai nostri rivenditori possono variare in base alla domanda e all'offerta di un prodotto, e anche i nostri prezzi possono variare in una direzione o nell'altra.

Il prezzo indicato sulla pagina prodotto del sito è il prezzo finale. Non ci sono costi aggiuntivi da aggiungere al momento del pagamento: dall'autenticazione alla consegna nella Francia metropolitana, non ci sono costi nascosti.

Perché alcuni prodotti risultano "Attualmente non disponibili"?

Se un prodotto viene visualizzato come "Attualmente non disponibile", è ora molto difficile trovarlo nella nostra rete di rivenditori privati e professionali. Pertanto, non è possibile determinarne il prezzo o una data di reso precisa.

Sto per effettuare il mio primo ordine, posso avere un codice promozionale?

Puoi beneficiare di uno sconto immediato di 15 € sul tuo primo ordine iscrivendoti alla nostra newsletter.

Una volta registrato (e) riceverai via e-mail un codice promozionale valido sul tuo primo ordine.

5. Chi siamo

Come posso contattarti?

Niente di più semplice: puoi scriverci a support@hypesnk.com o facci tutte le tue domande

Dove si trovano i vostri locali?

Autentichiamo e spediamo tutti i vostri prodotti dai nostri locali situati a Brea, California e Humburg, Germania,

Hai un negozio?

Puoi ordinare i tuoi prodotti tramite il nostro sito web, la nostra applicazione mobile e nei nostri diversi corner.

6. Guida alle taglie

I prodotti sono per uomini o per donne?

La maggior parte dei prodotti venduti su Hypesnk sono unisex.

In generale, ti invitiamo a fare sempre riferimento alla tua taglia europea, che non cambia da un modello all'altro. Hai a disposizione una guida alle taglie su tutti i nostri prodotti che ti permetterà di evitare qualsiasi confusione.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattare il nostro team tramite chat, cliccando in basso a destra in ogni pagina.

Quali sono le dimensioni massime e minime?

Le taglie disponibili sul nostro sito variano a seconda del modello. Alcune taglie potrebbero non comparire nel menu a tendina, il che significa che non siamo in grado di procurarci la taglia per il modello in questione perché non esiste o perché è diventato introvabile a causa della sua rarità.

Se la taglia è indicata come "attualmente non disponibile", significa che al momento non siamo in grado di acquistare questa taglia per questo modello. Puoi registrarti tramite il pulsante "Ricevi una notifica" nella pagina del prodotto per essere informato via e-mail non appena il prodotto tornerà disponibile sul sito.

Come faccio a sapere la mia taglia?

Per conoscere la tua taglia abituale, fai riferimento al tuo Nike taglia. Tieni presente che le scarpe dei marchi di lusso sono generalmente di taglia grande.

Alcuni modelli hanno un taglio diverso, per maggiori informazioni vedi Come tagliare le Yeezy e Come tagliare le Air Force 1.

Per ogni prodotto è disponibile una guida alle taglie per aiutarti. In caso di dubbi, non esitare a contattarci tramite la chat in basso a destra del sito.

Come sono tagliate le Air Jordan?

Le Air Jordan vestono normalmente. Ti consigliamo di prendere la tua taglia abituale.

Come si taglia l'Air Force 1?

In generale, il Nike Le Air Force 1 vestono large. Ti consigliamo di prendere mezza taglia in meno rispetto alla tua taglia abituale.

Esempio: per un Air Force 1, prendi 42,5 se ottieni 43.

Come stanno tagliando i Dunks?

Le Dunk vestono normalmente. Ti consigliamo di prendere la tua taglia abituale.

7. Resi degli ordini

Qual è la vostra politica di restituzione?

Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Puoi restituire gli articoli idonei entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Come posso restituire un articolo?

Per restituire un articolo, segui le istruzioni fornite nell'e-mail di conferma dell'ordine. Dovrai allegare una copia della fattura dell'ordine e l'articolo nelle sue condizioni originali.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Nell'ambito del nostro impegno per offrire un'esperienza di acquisto impeccabile, ci siamo fatti carico delle spese di spedizione per il reso del tuo ordine. Non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo per il reso e ti ringraziamo per la comprensione durante tutto il processo.

Posso cambiare un articolo?

Sì, puoi cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso. Contatta il nostro servizio clienti per assistenza.