Questions fréquemment posées

Consultez les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !

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Dernière mise à jour : Avril 2023

1. Authenticité
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2. Expédition et livraison
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3. Informations de paiement
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4. Prix et remises
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5. À propos de nous
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6. Guide des tailles
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7. Retours de commandes

1. Authenticité

Les produits vendus sur Hype SNK sont-ils authentiques ?

Tous les produits que nous expédions sont accompagnés d'une carte d'authenticité et d'un sceau certifiant leur qualité et leur authenticité. Avant de vous être livrés, ils sont vérifiés par nos experts qui en garantissent l'authenticité.


Tous les produits proviennent directement de notre réseau de revendeurs partenaires, particuliers et professionnels, en Europe. Ils sont sans défaut et vous sont livrés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.

Comment obtenir des produits limités et en rupture de stock en magasin et sur les sites traditionnels ?

On vous explique tout : ces produits sortent en quantités limitées et sont en rupture de stock en magasin et sur les sites internet traditionnels en très peu de temps.


Notre mission : vous permettre d'accéder à ces produits, parfaitement authentiques, en toute sécurité. Pour cela, nous travaillons en partenariat avec un réseau de revendeurs partenaires, particuliers et professionnels, en Europe, afin de vous fournir ces produits, même après leur sortie.

Comment authentifiez-vous les produits ?

Dès leur arrivée dans nos locaux, les produits sont confiés à nos experts qui en garantissent l'authenticité. Chaque produit est ainsi examiné minutieusement : étiquettes, coutures, accessoires, emballage, odeur. Chaque article est contrôlé afin de garantir l'authenticité du produit que vous recevez.

A quoi servent les scellés ?

Une fois réceptionnés dans nos locaux, les produits envoyés par nos revendeurs partenaires sont vérifiés par notre équipe avant de vous être expédiés. Si le produit répond parfaitement à nos exigences, nous y apposons le label Wethenew.


Nous ajoutons un sceau par produit : si le produit est une paire de baskets, il y aura un sceau sur un pied.


Ce sceau garantit que le produit a été vérifié et envoyé par notre équipe.


Dans le cas d'un retour de produit, cela nous aide également à nous assurer que le produit est bien celui que nous vous avons envoyé.


Attention : ne retirez pas l'opercule avant d'être absolument certain. Vous ne nous retournerez pas le produit, sinon votre demande de retour sera refusée.

Comment puis-je être sûr que mon produit est authentique ?

Une fois réceptionnés dans nos locaux, les produits envoyés par nos revendeurs partenaires sont vérifiés par notre équipe avant de vous être expédiés. Si le produit répond parfaitement à nos exigences, nous y apposons le label Wethenew.


Nous ajoutons un sceau par produit : si le produit est une paire de baskets, il y aura un sceau sur un pied.


Ce sceau garantit que le produit a été vérifié et envoyé par notre équipe.


Dans le cas d'un retour de produit, cela nous aide également à nous assurer que le produit est bien celui que nous vous avons envoyé.


Attention : ne retirez pas l'opercule avant d'être absolument certain. Vous ne nous retournerez pas le produit, sinon votre demande de retour sera refusée.

Sont-ils usés ? Y a-t-il des traces d'usure ?

Tous les produits que nous expédions n'ont jamais été portés et ne présentent aucun défaut. Nous inspectons chaque article avant de vous l'envoyer afin de garantir son authenticité.


Elles sont accompagnées de la boîte d'origine et de l'emballage d'origine (lacets supplémentaires, autres accessoires… ) .

2. Expédition et livraison

Comment se passe la livraison ?

Nous livrons nos produits à domicile via DHL. Nos délais de traitement des commandes sont de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne (hors week-ends et jours fériés) pour le monde entier et de 5 à 7 jours ouvrés en moyenne pour les commandes hors Europe.


Nos produits portant la mention « EXPRESS 48H » vous sont livrés sous deux jours ouvrés maximum. Cela signifie qu'ils sont déjà dans nos locaux et ont été vérifiés et authentifiés par nos experts. Si vous commandez l'un de ces produits, le colis arrive chez vous sous deux jours ouvrés. Si la commande est passée après 17 h, le produit sera expédié le lendemain.

Chaque produit commandé sur Hypesnk est sélectionné individuellement auprès de notre réseau de revendeurs partenaires en fonction des commandes passées.

Votre commande contient plusieurs produits, vos produits seront donc expédiés individuellement en fonction de leur date de réception dans nos locaux pour vous permettre de les recevoir au plus vite.

Après avoir commandé sur notre site, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande. Si le produit commandé n'est pas disponible à Paris, nous le rechercherons parmi notre réseau de revendeurs européens. Une fois le produit trouvé, il sera expédié dans nos locaux, réceptionné, authentifié et vérifié par notre équipe. Après avoir passé avec succès notre processus d'authentification, il sera retourné dans son emballage d'origine, conditionné dans nos propres emballages, puis expédié.

Vous recevrez ensuite un e-mail avec un numéro de suivi (tracking) qui vous permettra de suivre sa livraison.

Après réception de cet e-mail, la livraison sera effectuée sous 2 jours ouvrés. Si vous n'êtes pas présent à votre domicile ce jour-là, DHL vous proposera de reprogrammer la livraison le jour ouvré suivant.

Livrez-vous en France ? À l'étranger ?

Nous livrons dans le monde entier.

A l'étranger nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République tchèque, États-Unis, France, Japon.

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité d'un produit est indiquée sur sa page. Si un produit est en stock, vous verrez un bouton « Ajouter au panier » . S'il est en rupture de stock, vous pourrez recevoir une notification ou une notification de réapprovisionnement.

Puis-je acheter des produits en tant qu'invité ?

Oui, vous pouvez effectuer des achats en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet d'enregistrer vos informations de livraison, de suivre vos commandes et d'accéder à des offres exclusives.

Comment suivre mon colis ?

Depuis votre espace « Mon compte » , le statut de votre commande reste « en cours de traitement » jusqu'à sa livraison. Une fois votre produit inspecté avec succès, il est retourné dans son emballage d'origine, conditionné dans nos emballages, puis expédié par DHL. Vous recevez ensuite un e-mail contenant un lien vers un numéro de suivi (tracking) vous permettant de suivre sa livraison. Après réception de cet e-mail, la livraison est effectuée sous 2 jours ouvrés. Pour une livraison à domicile, si vous n'êtes pas présent le jour J, DHL peut vous proposer de reprogrammer une livraison le jour ouvré suivant.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon numéro de suivi de colis ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre numéro de suivi de la part de notre transporteur DHL, cela signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle est en cours d'acheminement vers nos locaux ou d'authentification. Dès sa remise à notre transporteur DHL, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre son expédition.

Nos délais de traitement des commandes sont de 5 à 10 jours ouvrés (en France métropolitaine, hors week-ends et jours fériés) . Ils peuvent être dépassés en fonction de la situation du marché, de la disponibilité des produits ou du transporteur.

3. Informations de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, Apple Pay, Google Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations de paiement sont sécurisées. Nous utilisons des mesures de sécurité et le cryptage SSL pour protéger vos données.

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui, vous pouvez utiliser un code promo lors du paiement. Il vous suffit de le saisir dans le champ prévu à cet effet.

4. Prix et remises

Comment déterminez-vous le prix des produits ?

Les produits que nous proposons sont disponibles en quantités plus ou moins limitées. Ils sont donc rapidement en rupture de stock en magasin et sur les sites web traditionnels.


Notre mission est de vous permettre d'accéder à ces produits authentiques en toute sécurité. Nous travaillons en partenariat avec un réseau de revendeurs partenaires en Europe pour vous fournir la majorité des produits en édition limitée, même les plus récents.

Le prix d'un produit dépend de son modèle, de sa taille et de sa valeur marchande actuelle. Cette valeur marchande dépend de la quantité produite et de la demande. Pour chaque modèle et taille, nous recevons des propositions commerciales de notre réseau de revendeurs qui nous permettent de fixer le prix du produit.

Notre mission est de mettre ces revendeurs en concurrence afin de proposer les prix les plus justes possibles. Les prix pratiqués par nos revendeurs peuvent fluctuer en fonction de l'offre et de la demande d'un produit, et nos prix peuvent également varier dans un sens ou dans l'autre.

Le prix indiqué sur la page produit du site est le prix final. Aucun frais supplémentaire n'est à ajouter au moment du paiement : de l'authentification à la livraison en France métropolitaine, aucun frais caché.

Pourquoi certains produits sont « Actuellement indisponibles »  ?

Si un produit est affiché comme « Actuellement indisponible » , il est désormais très difficile de le trouver parmi notre réseau de revendeurs particuliers et professionnels. Il est donc impossible d'en déterminer le prix ou la date de retour précise.

Je suis sur le point de passer ma première commande, puis-je avoir un code promo ?

Bénéficiez d'une remise immédiate de 15€ sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter.

Une fois inscrit (e) vous recevrez par e-mail un code promo valable sur votre première commande.

5. À propos de nous

Comment puis-je te contacter ?

Rien de plus simple : vous pouvez nous écrire à support@hypesnk.com ou posez-nous toutes vos questions

Où sont vos locaux ?

Nous authentifions et expédions tous vos produits depuis nos locaux situés à Brea en Californie et à Humburg en Allemagne,

Avez-vous une boutique ?

Vous pouvez commander vos produits via notre site internet, notre application mobile et sur nos différents corners.

6. Guide des tailles

Les produits sont-ils pour hommes ou femmes ?

Les produits vendus sur Hypesnk sont pour la plupart unisexes.

En règle générale, nous vous invitons à toujours vous référer à votre taille européenne, qui ne varie pas d'un modèle à l'autre. Un guide des tailles est disponible sur tous nos produits pour éviter toute confusion.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe sur le chat en cliquant en bas à droite de chaque page.

Quelles sont les tailles maximales et minimales ?

Les tailles disponibles sur notre site varient selon les modèles. Certaines tailles peuvent ne pas apparaître dans le menu déroulant. Cela signifie que nous ne pouvons pas obtenir la taille pour ce modèle, car il n'existe pas ou est devenu introuvable en raison de sa rareté.


Si la taille est indiquée comme « actuellement indisponible » , cela signifie que nous ne pouvons temporairement pas acheter cette taille pour ce modèle. Vous pouvez vous inscrire via le bouton « Recevoir une notification » sur la page produit pour être informé par e-mail dès qu'il sera à nouveau disponible sur le site.

Comment connaître ma taille ?

Pour connaître votre pointure habituelle, référez-vous à votre pointure Nike. Attention, les chaussures de marque de luxe taillent généralement grand.


Certains modèles sont coupés différemment, voir Comment couper les Yeezy et Comment couper les Air Force 1 pour plus d'informations.


Un guide des tailles est disponible sur chaque produit pour vous aider. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en bas à droite du site.

Comment sont coupées les Air Jordan ?

Les Air Jordan taillent normalement. Nous vous recommandons de prendre votre pointure habituelle.

Comment coupe-t-on l'Air Force 1 ?

En règle générale, les Nike Air Force 1 taillent grand. Nous vous conseillons de prendre une demi-taille en dessous de votre taille habituelle.

Exemple : pour une Air Force 1, prenez du 42, 5 si vous faites du 43.

Comment coupent les Dunks ?

Les Dunks taillent normalement. Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle.

7. Retours de commandes

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous devrez joindre une copie de la facture et l'article dans son état d'origine.

Qui paie les frais de retour ?

Dans le cadre de notre engagement à vous offrir une expérience d'achat optimale, nous avons pris en charge les frais de retour de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le retour et nous vous remercions de votre compréhension tout au long du processus.

Puis-je échanger un article ?

Oui, vous pouvez échanger un article contre une taille ou une couleur différente. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.